近日，南方能源監管局發(fā)布2019年上半年12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報受理辦理情況通報。
通報披露了南方能源監管局2019年上半年受理辦理12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報情況，包括接收有效信息682件，其中接收并按規定受理投訴舉報166件，受理的投訴舉報數量較去年同期減少81件，同比降幅為33%，近幾年持續大幅下降。反映的問(wèn)題仍然集中在供電服務(wù)中的停電、電能質(zhì)量和用電報裝方面，其次是電力安全問(wèn)題，以及新能源和可再生能源問(wèn)題，其中除用電報裝問(wèn)題同比稍有增加外，其他均處下降趨勢。通報同時(shí)針對迎峰度夏期間投訴舉報數量激增情況，要求各供電企業(yè)切實(shí)采取措施，緩解低電壓和頻繁停電等問(wèn)題，并加強客戶(hù)服務(wù)工作。
下一步，南方能源監管局將繼續堅持監管為民，依法依規及時(shí)回應處理群眾反映訴求，切實(shí)將12398能源監管熱線(xiàn)打造成民生通道，督促、指導相關(guān)能源企業(yè)做好服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
