登錄網(wǎng)上國網(wǎng)APP就能“一網(wǎng)通辦”用電業(yè)務(wù)，電費發(fā)票可以包郵到家，不需要證件也能辦電……優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國家電網(wǎng)有限公司一直在流程上做減法，在服務(wù)上做加法。2021年，如何開(kāi)啟公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作新征程、更好地服務(wù)人民美好生活和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展？2月9日，公司召開(kāi)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境深化建設電視電話(huà)會(huì )議，確定2021年開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“深化創(chuàng )新年”活動(dòng)。

 

　　激發(fā)蓬勃活力推動(dòng)“獲得電力”水平再上新臺階

 

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有多重要？2021年1月4日，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議提出著(zhù)力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境四大舉措。在營(yíng)商環(huán)境的各項指標里，我國的“獲得電力”指標排名從最初的98名上升到2019年的12名，并被世界銀行認為“已接近或位于全球最佳實(shí)踐前沿”。

 

　　繼續提升“獲得電力”整體水平，是公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境必須要下好的“關(guān)鍵棋”。

 

　　會(huì )議提出“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境的目標：公司要在世界銀行“獲得電力”指標排名中進(jìn)入前10名，貢獻更多中國方案；在國內營(yíng)商環(huán)境評價(jià)中取得優(yōu)異成績(jì)，打造“陽(yáng)光業(yè)擴”辦電服務(wù)品牌。

 

　　“獲得電力”是衡量營(yíng)商環(huán)境水平的標尺之一。推動(dòng)“獲得電力”水平再上新臺階，公司各單位要聚焦辦電更省時(shí)、更省心、更省錢(qián)，服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨，用電更可靠、更經(jīng)濟、更安全目標，系統推進(jìn)各項任務(wù)：全力以赴確保既定目標全面落地，優(yōu)化項目管理模式，提高管理效能；積極爭取地方政府政策支持，為電網(wǎng)工程建設營(yíng)造良好外部環(huán)境；做好客戶(hù)需求調研和接入把關(guān)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和電網(wǎng)設備設施利用率。

 

　　鞏固提升世界銀行“獲得電力”排名也很重要。公司要求，國網(wǎng)北京、上海電力要加快補齊短板，在服務(wù)模式、工作機制及技術(shù)應用等方面繼續創(chuàng )新突破，沖刺更好水平，還要牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展要求，固化兩個(gè)環(huán)節、“零投資”措施，保持接電環(huán)節、成本等指標優(yōu)勢，大力推行主動(dòng)搶修和帶電作業(yè)，多措并舉進(jìn)一步提高供電可靠性，嚴格實(shí)施客戶(hù)接電承諾兌現制，加快補齊時(shí)間短板。同時(shí)，評價(jià)擴圍備選城市要加快經(jīng)驗復制和改革創(chuàng )新，除供電可靠性外的其他指標爭取達到京滬水平。

 

　　跑出辦電新速度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

 

　　到2022年年底前，全國范圍內要實(shí)現居民和低壓小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)、高壓客戶(hù)辦電“三省”服務(wù)，推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化。為了實(shí)現這個(gè)目標，會(huì )議重申，到2021年年底前，對城市地區160千瓦及以下、農村地區100千瓦及以下小微企業(yè)實(shí)行“三零”服務(wù)，全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)20個(gè)工作日；大中型企業(yè)“三省”服務(wù)全覆蓋。落實(shí)“三零”“三省”供電服務(wù)，公司將從4個(gè)方面下功夫。

 

　　在推進(jìn)政企辦電信息共享方面，公司打通政企數據系統，改變用電報裝“你報我批”單向服務(wù)模式，開(kāi)展“先導式”辦電服務(wù)，提升客戶(hù)辦電體驗。對此，各單位須貫通政府項目審批平臺，及時(shí)獲取項目賦碼信息，超前收集高壓客戶(hù)報裝資料、制訂供電方案；線(xiàn)上獲取客戶(hù)證照信息，讓數據多“跑路”、客戶(hù)不跑腿，最終實(shí)現客戶(hù)無(wú)感辦電。

 

　　在固化流程環(huán)節精簡(jiǎn)成果方面，公司緊緊把住“定流程、少環(huán)節、減時(shí)限”這一核心點(diǎn)，逐條逐項優(yōu)化流程環(huán)節。各單位要將高、低壓辦電環(huán)節分別保持在4個(gè)和3個(gè)內，鼓勵有條件的地區在受理申請時(shí)直接答復供電方案。4月底前，各省公司、國網(wǎng)客服中心完成電子供用電合同全面推廣。

 

　　在全面推進(jìn)高壓客戶(hù)接電提速方面，公司探索供電方案直接答復。6月底前，國網(wǎng)江蘇、浙江、福建、山東電力完成供電方案現場(chǎng)答復試點(diǎn)。公司全面實(shí)行配套電網(wǎng)工程建設契約制，鼓勵支持省公司進(jìn)一步下放110千伏及以下項目可研、初設審批權限至地市公司。8月底前，各單位與當地政府溝通，爭取簡(jiǎn)化規劃路由、掘路施工等審批程序，實(shí)行并聯(lián)審批、限時(shí)辦理。其中，10（20）千伏項目審批時(shí)限壓減至10個(gè)工作日內。

 

　　在降低客戶(hù)辦電投資方面，公司為采用不同電壓等級供電的企業(yè)確定合理的接入方式。按照“一省一策”的原則，各省公司因地制宜延伸電網(wǎng)投資，降低企業(yè)接電成本。

 

　　創(chuàng )新拓展增值服務(wù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗

 

　　當前，能源革命和數字革命融合發(fā)展，數字經(jīng)濟紅利正在釋放。這就要求公司重視客戶(hù)側資源優(yōu)勢，提高資源融合和精準服務(wù)能力，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、提供增值服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、多元化用能需求。公司就此作出4個(gè)方面的部署。

 

　　踐行“碳達峰、碳中和”目標，落實(shí)能源安全新戰略，需推進(jìn)供電服務(wù)向“供電+能效服務(wù)”轉變。公司要求各單位持續優(yōu)化市場(chǎng)化售電、能效服務(wù)等“e助手”產(chǎn)品，指導客戶(hù)合理選擇基本電費計收方案、優(yōu)化峰谷用電時(shí)段、調整用電功率因數，幫企業(yè)降低用能成本。

 

　　深入推廣金融服務(wù)產(chǎn)品，既能激發(fā)市場(chǎng)主體活力，又能緩解企業(yè)資金運轉問(wèn)題。自2020年5月15日上線(xiàn)發(fā)布以來(lái)，國家電網(wǎng)公司線(xiàn)上產(chǎn)業(yè)鏈金融平臺“電e金服”打通了普惠金融“最后一公里”。“電e金服”平臺開(kāi)展的電e貸、電e票等服務(wù)產(chǎn)品幫助許多受疫情影響的中小微企業(yè)緩解了資金壓力。會(huì )議提出，要推廣企業(yè)金融服務(wù)，豐富電e貸、電e票等服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供低成本、方便快捷的融資渠道；開(kāi)展臨電租賃服務(wù)，為非永久性用電客戶(hù)提供電力設施租賃服務(wù)，降低客戶(hù)一次性投資。

 

　　讓客戶(hù)體驗全流程優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)，需要建立便捷、高效、透明的服務(wù)模式。會(huì )議提出，要全面推廣“辦電e助手”，支持客戶(hù)在線(xiàn)查詢(xún)典型設計、工程造價(jià)及設計、施工等企業(yè)信息，實(shí)現服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應”、交流信息“有痕可溯”。4月底前，各省公司、國網(wǎng)客服中心完成“辦電e助手”功能升級和推廣應用。公司深化“用能管家”服務(wù)，針對小微企業(yè)、新能源汽車(chē)充電樁、分布式光伏、5G基站、臨時(shí)用電等服務(wù)場(chǎng)景，提供政策咨詢(xún)、金融服務(wù)、并網(wǎng)接電、大數據分析等“一鏈式”套餐服務(wù)。8月底前，國網(wǎng)河南、陜西、山西電力和國網(wǎng)電商公司、國網(wǎng)綜能服務(wù)集團、國網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司完成相關(guān)工作試點(diǎn)。

 

　　客戶(hù)為根，服務(wù)為本。營(yíng)業(yè)廳是連接供電公司和客戶(hù)的窗口。公司升級營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能，推進(jìn)“三型一化”營(yíng)業(yè)廳建設，普及智能自助服務(wù)終端，支持客戶(hù)自助辦理交費、辦電、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元服務(wù)需求。今年年底前，各單位可選擇部分硬件基礎較好的A級營(yíng)業(yè)廳，完善智慧服務(wù)終端功能，提供人臉識別、遠程視頻、在線(xiàn)幫助、語(yǔ)音對講等智慧服務(wù)。